Dalla conferma alla consegna, ogni spedizione può essere seguita usando il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail dell'acquisto e il tracciamento fornito dal corriere.
1. Come so che l'ordine è stato ricevuto?
Dopo il pagamento viene inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante l'acquisto. Se non la trovi, controlla anche le cartelle spam e posta indesiderata.
2. Quando riceverò il tracciamento?
Entro 24 ore dall'affidamento a DHL, UPS o FedEx viene inviata un'e-mail con le informazioni di spedizione. Il collegamento può richiedere fino a 24 ore per mostrare il primo movimento.
3. Come controllo l'ordine?
Puoi identificare l'ordine usando il numero ricevuto per e-mail e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto. Se hai bisogno di assistenza, invia entrambi a meuble@merviqo.com.
4. Perché il tracciamento non mostra ancora informazioni?
Il corriere può aver ricevuto i dati prima della prima scansione fisica del pacco. Attendi 24 ore dall'e-mail di spedizione. Se l'assenza di aggiornamenti continua per tre giorni, contatta il servizio clienti.
5. Un ordine può essere spedito in più pacchi?
Sì. In base alla disponibilità e alla preparazione, gli articoli possono essere divisi in più spedizioni. In tal caso viene inviato un tracciamento distinto per ciascun pacco e non vengono applicati costi aggiuntivi.
6. Cosa fare se il pacco risulta consegnato ma non è presente?
Controlla l'area di consegna e verifica i dati dell'indirizzo. Se il pacco non viene trovato, scrivi a meuble@merviqo.com indicando numero d'ordine, tracciamento e una breve descrizione. Avvieremo la verifica con il corriere.
7. Cosa accade se la spedizione viene dichiarata persa?
La verifica richiede normalmente un giorno lavorativo dopo l'apertura della pratica. Se la perdita viene confermata, il cliente può scegliere tra una nuova spedizione, se gli articoli sono disponibili, e il rimborso sul metodo di pagamento originario.
Per costi, aree servite e tempi stimati, consulta la Politica di spedizione e consegna.