Tutti i prodotti venduti da merviqo sono nuovi e beneficiano della garanzia legale prevista per i consumatori. Non viene offerta una garanzia commerciale aggiuntiva.
1. Quanto dura la garanzia legale?
La garanzia legale dura due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tale periodo. L'azione per far valere i difetti non occultati intenzionalmente si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
2. Quando un prodotto può essere non conforme?
Un prodotto può essere non conforme quando, per esempio:
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non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate;
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non possiede la qualità o la funzionalità normalmente attesa per prodotti dello stesso tipo;
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viene consegnato in quantità, modello o misura diversi dall'ordine;
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presenta un difetto originario che ne impedisce il normale utilizzo.
3. Cosa non è normalmente coperto?
La garanzia non copre problemi derivanti da normale usura, uso improprio, impiego delle pantofole in condizioni non adatte, lavaggio contrario alle istruzioni, mancata manutenzione, alterazioni o danni causati dopo la consegna.
4. Come posso presentare una richiesta?
Scrivi a meuble@merviqo.com indicando numero d'ordine, prodotto, descrizione del problema e data in cui è stato notato. Allega fotografie chiare e, quando utile, un breve video. Potrà essere richiesta la restituzione del prodotto per completare la valutazione.
5. Quando riceverò una risposta?
Le richieste vengono esaminate durante l'orario di assistenza, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET. Rispondiamo appena possibile e normalmente entro un giorno lavorativo.
6. Quali rimedi sono disponibili?
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione, quando il rimedio scelto è possibile e non comporta costi sproporzionati. Se i rimedi primari non sono praticabili o non vengono eseguiti in modo adeguato, possono trovare applicazione una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Per pantofole e calze, quando la riparazione non è tecnicamente appropriata, la sostituzione costituisce normalmente il rimedio primario più adatto.
7. Chi sostiene le spese?
I rimedi riconosciuti nell'ambito della garanzia legale sono forniti senza spese per il consumatore, comprese le spese necessarie di restituzione e nuova consegna.
Per la documentazione iniziale e la gestione di articoli ricevuti danneggiati o errati, consulta la Politica sui prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti.