La presente Politica di servizio descrive le condizioni generali applicabili all’utilizzo dei servizi merviqo, alla consultazione dei prodotti e alla gestione degli acquisti destinati all’Italia.
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica all’accesso ai servizi merviqo e agli acquisti di pantofole da casa, infradito, ciabatte a fascia, calzini fantasmini, calzini corti, calze a metà polpaccio e calze al ginocchio. Completando un ordine, l’utente accetta le condizioni applicabili al servizio richiesto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
2. Account e dati dell’utente
Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto. L’utente deve fornire dati completi, aggiornati e corretti, inclusi nome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono. Il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto permettono di identificare l’ordine e richiedere assistenza.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Le informazioni relative a caratteristiche, materiali, colori, taglie e modalità d’uso dei prodotti sono presentate in modo veritiero, chiaro e aggiornato. La disponibilità viene aggiornata in tempo reale. Le taglie delle pantofole, delle infradito e delle ciabatte a fascia dipendono dal singolo modello, mentre le taglie disponibili sono indicate nella relativa scheda prodotto. I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana al 22%, i dazi doganali e gli altri eventuali oneri d’importazione. Prima del pagamento viene mostrato il costo totale dell’ordine, comprensivo dell’eventuale spesa di spedizione.
4. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono preparati entro 1–3 giorni lavorativi e, dopo l’affidamento a DHL, UPS o FedEx, vengono normalmente consegnati entro 8–15 giorni lavorativi. La consegna è disponibile nell’Italia continentale, Calabria compresa, con esclusione di Sicilia, Sardegna, isole minori, San Marino, Città del Vaticano, Livigno e Campione d’Italia. Per ordini inferiori a 69,98 € la spedizione costa 7,38 €, mentre per ordini pari o superiori a 69,98 € è gratuita. Il tracciamento viene comunicato entro 24 ore dall’affidamento al corriere. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di spedizione e consegna.
5. Gestione, modifica e annullamento degli ordini
La modifica di prodotti, taglie, colori, quantità o indirizzo e la cancellazione dell’ordine possono essere richieste entro 24 ore dalla conferma, purché il pacco non sia già stato affidato al corriere. Dopo le prime 24 ore possiamo tentare di interrompere un ordine non ancora spedito, ma il risultato non è garantito. Dopo l’affidamento al corriere l’ordine non può essere modificato o annullato; una volta consegnato, potrà essere restituito nel rispetto dei termini applicabili. Per maggiori dettagli, consulta la Politica di modifica e annullamento degli ordini.
6. Resi e rimborsi
È previsto un periodo complessivo di restituzione di 30 giorni dalla consegna, che comprende il diritto legale di recesso esercitabile nei primi 14 giorni di calendario e il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno, senza sommare i due termini. La richiesta deve essere inviata a meuble@merviqo.com e il prodotto deve rispettare le condizioni previste per la sua categoria. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario. Per maggiori dettagli su termini, costi, sigilli igienici e tempi di rimborso, consulta la Politica di reso e rimborso.
7. Metodi di pagamento
I pagamenti sono accettati in euro mediante carte Visa, Mastercard e American Express. L’importo viene addebitato al momento della conferma dell’ordine e la transazione viene elaborata tramite Shopify Payments, con gli eventuali controlli di autenticazione richiesti dal circuito della carta o dall’emittente. Per maggiori dettagli, consulta la Politica sui metodi di pagamento.
8. Controversie e legge applicabile
I servizi destinati ai consumatori italiani rispettano la normativa italiana applicabile, le disposizioni inderogabili dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori e il Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR. In caso di problema, l’utente è invitato a contattare il servizio clienti per cercare una soluzione. Se non è possibile raggiungere un accordo, restano disponibili i rimedi e le autorità competenti previsti dalla legge, senza limitare il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente secondo le norme applicabili. Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica e comunicheremo le modifiche rilevanti con modalità adeguate.
9. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati per elaborare pagamenti, preparare e consegnare ordini, fornire assistenza, gestire resi e rimborsi, adempiere agli obblighi legali e proteggere il servizio. I dati possono essere comunicati a Shopify, Shopify Payments, Shopify Email, DHL, UPS, FedEx e agli altri destinatari necessari per fornire il servizio o rispettare la legge. Poiché il titolare si trova negli Stati Uniti e Shopify opera a livello internazionale, alcuni dati possono essere trattati fuori dallo Spazio economico europeo con le garanzie applicabili. Per maggiori dettagli, consulta l’Informativa sulla privacy.
10. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, denominazioni, loghi, struttura delle pagine e altri contenuti disponibili attraverso i servizi merviqo sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. I relativi diritti appartengono ai rispettivi titolari. I contenuti possono essere consultati per uso personale connesso all’acquisto, ma non possono essere copiati, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione.
11. Responsabilità
merviqo fornisce i servizi con ragionevole cura e si impegna a mantenere accessibili e aggiornate le funzioni necessarie all’acquisto. Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, sicurezza, problemi tecnici o circostanze non ragionevolmente controllabili. Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita responsabilità e diritti che non possono essere esclusi o limitati secondo la legge applicabile.
12. Modifica della Politica di servizio
La presente politica può essere aggiornata per riflettere cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o relativi ai servizi disponibili. Le modifiche rilevanti vengono comunicate in modo adeguato e si applicano dalla data indicata nella versione aggiornata. Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti collegati agli ordini già conclusi.
13. Contatti
Per informazioni sui servizi, sugli ordini o sull’esercizio dei propri diritti è possibile utilizzare i seguenti contatti:
merviqo
STEVEN MILES
1672 Quaker Blvd
Plainfield, IN 46168
United States
E-mail: meuble@merviqo.com
Telefono: +1 (317) 867-0147
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale, CET.