Puoi chiedere la restituzione di un prodotto entro 30 giorni dalla consegna. Il periodo complessivo non è di 44 giorni: comprende i primi 14 giorni di diritto legale di recesso e il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno.
1. Come si comunica un reso?
Invia un'e-mail a meuble@merviqo.com indicando il numero d'ordine, i prodotti interessati e la soluzione richiesta. Riceverai le istruzioni necessarie per preparare e spedire il pacco.
2. Come funziona il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni?
La decisione di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere spediti senza ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni di calendario.
Nei primi 14 giorni merviqo sostiene il costo di una restituzione standard. Il cliente anticipa il costo della spedizione e, presentando una ricevuta valida, riceve il rimborso dell'importo effettivamente sostenuto per un servizio standard, ragionevole e tracciabile. Non è previsto un limite fisso, ma non vengono rimborsati servizi più costosi scelti senza necessità rispetto a una normale spedizione standard.
3. Come funziona il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno?
La richiesta e la spedizione del reso devono avvenire entro il 30° giorno di calendario dalla consegna. Quando la restituzione dipende da un semplice ripensamento, il costo del trasporto è a carico del cliente.
4. Dove deve essere spedito il reso?
Invia il pacco, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti, a:
STEVEN MILES
1672 Quaker Blvd
Plainfield, IN 46168
United States
merviqo non fornisce un'etichetta di reso prepagata. Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
5. Quando il reso è gratuito?
I costi necessari per restituire un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione sono sostenuti da merviqo. Non vengono applicati costi di gestione del reso.
6. Quali condizioni deve rispettare il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito con confezione, cartellini, accessori e componenti originali. Le pantofole e le ciabatte possono essere provate soltanto su una superficie interna pulita e asciutta. Le calze con sigillo igienico aperto non possono essere restituite per un semplice ripensamento, salvo che presentino difetti o non siano conformi.
Nei primi 14 giorni, un'eventuale manipolazione superiore a quella necessaria per controllare natura, caratteristiche e vestibilità può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore. Dal 15° al 30° giorno, i prodotti che mostrano uso, sporco, lavaggio, odori o usura possono non essere accettati nel periodo commerciale.
7. Sono ammessi resi parziali?
Sì. In caso di reso parziale viene rimborsato esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti. I prodotti venduti come set devono essere restituiti completi.
8. Cosa viene rimborsato?
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. In caso di recesso dell'intero ordine viene rimborsato anche il costo della spedizione standard iniziale. In caso di reso parziale viene rimborsato il valore dei soli prodotti restituiti.
9. Quanto tempo richiede il rimborso?
Il controllo del reso richiede normalmente un giorno lavorativo dalla ricezione. Se l'esito è positivo, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo l'avvio, la banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.
Per il recesso legale, il rimborso viene avviato nel rispetto del termine previsto dalla legge. Può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o di una prova valida della loro spedizione, se precedente.
Per le condizioni specifiche di prova, confezione e sigillo igienico, consulta la Politica sulle condizioni di prova e restituzione dei prodotti.