Controlla con attenzione prodotti, taglie, colori e indirizzo prima di confermare il pagamento. Dopo l'ordine possiamo intervenire soltanto finché la preparazione lo consente.
1. Entro quando posso chiedere una modifica?
Puoi chiedere di modificare prodotto, taglia, colore, quantità o indirizzo entro 24 ore dall'ordine, a condizione che il pacco non sia già stato affidato al corriere.
Invia la richiesta a meuble@merviqo.com con il numero d'ordine e i dati da correggere. La modifica è effettiva soltanto dopo la conferma di merviqo.
2. Posso annullare l'ordine entro 24 ore?
Sì, se l'ordine non è stato affidato al corriere. Scrivi all'indirizzo e-mail del servizio clienti indicando chiaramente la volontà di annullare e il numero d'ordine.
3. Cosa succede dopo le prime 24 ore?
Se il pacco non è ancora partito, proveremo a interrompere la preparazione, ma l'annullamento non è garantito. Gli ordini possono essere già in lavorazione anche se l'e-mail di spedizione non è ancora stata inviata.
4. Posso annullare un ordine già affidato al corriere?
No. Dopo l'affidamento al corriere l'ordine non può più essere annullato o modificato. Una volta ricevuto, il cliente può valutare una restituzione secondo i termini applicabili.
5. Come viene rimborsato un ordine annullato?
Quando l'annullamento viene confermato, il rimborso è avviato sul metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. La banca o l'emittente della carta può impiegare ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito.
6. Cosa succede se la modifica non è possibile?
L'ordine prosegue con i dati originariamente confermati. Se l'indirizzo comunicato dal cliente deve essere corretto e occorre una nuova spedizione, il relativo costo viene sostenuto da merviqo.
Per gli ordini già consegnati, consulta la Politica di reso e rimborso.