Se il contenuto del pacco non corrisponde all'ordine o presenta un problema, contattaci: la segnalazione verrà esaminata normalmente entro un giorno lavorativo.
1. Quando è consigliabile inviare la segnalazione?
Per danni di trasporto, articoli errati o componenti mancanti, consigliamo di scrivere appena possibile e preferibilmente entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine serve a rendere più rapida la verifica logistica e non limita la garanzia legale di conformità.
2. Quali informazioni devo inviare?
Scrivi a meuble@merviqo.com includendo:
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numero d'ordine;
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nome del prodotto interessato;
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descrizione chiara del problema;
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fotografie leggibili del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di trasporto;
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un breve video, quando utile a mostrare il difetto.
Conserva prodotto e confezione fino alla conclusione della verifica.
3. Quali soluzioni sono disponibili?
Dopo la verifica puoi scegliere, quando concretamente disponibile e appropriato, tra sostituzione e rimborso. Nessuna soluzione viene applicata senza comunicazione al cliente.
4. Chi paga la restituzione?
merviqo sostiene i costi necessari per la restituzione di prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi. Se è richiesto il rientro, riceverai istruzioni prima della spedizione.
5. Un prodotto errato deve essere restituito?
Sì. Il prodotto ricevuto per errore deve essere conservato nelle condizioni originarie e restituito secondo le indicazioni fornite. Il costo è sostenuto da merviqo.
6. Una differenza di colore è sempre un difetto?
No. Una lieve differenza dovuta a schermo, luminosità o impostazioni del dispositivo non costituisce automaticamente un difetto. Se il colore presenta una differenza evidente rispetto alla descrizione e alle caratteristiche comunicate, il caso viene trattato come possibile non conformità.
7. Cosa succede se è danneggiata soltanto la confezione di trasporto?
Un lieve segno sull'imballaggio esterno, con prodotto integro e pienamente utilizzabile, può derivare dal normale trasporto e non costituisce di per sé un difetto del prodotto. Segnala comunque qualsiasi danno che abbia interessato l'articolo o la sua confezione necessaria alla conservazione.
8. La segnalazione entro 30 giorni sostituisce la garanzia legale?
No. Per i beni nuovi resta applicabile la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna.
Per durata, rimedi e casi esclusi, consulta la Politica sulla garanzia legale di conformità.